达美航空首席营销官：所有8.5万名员工都是品牌大使

达美航空首席营销官蒂姆·梅普斯最近讨论了达美航空如何在营销中利用其员工大军。

达美航空首席营销官蒂姆·梅普斯表示：“我有机会担任首席营销官，但8.5万人都是品牌大使。”“该公司所有8.5万名成员都在销售，他们在推广，他们在每天的工作中提供品牌体验。”

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达美航空首席营销官蒂姆·梅普斯最近讨论了达美航空如何在营销中利用其员工大军：

所有85,000名员工都是品牌大使

在达美航空公司担任高级副总裁兼首席营销官长达十年，我认为平均为23个月，其中一个动力是达美航空是一个如此以价值观为导向的组织，价值观超越时间。营销在达美航空中的角色实际上被视为每个人的角色。我有机会担任首席营销官，但8.5万人都是品牌大使。

该公司所有85,000名成员都在销售，他们在推广，他们在每天的工作中提供品牌体验。这对我们来说是非常有意识的。我们与每个人都有相同的看法，即我们都有一种净印象。我经常说，在公司内部，一切都在交流。

空乘人员是否开心，咖啡是否管用，飞机上的厕所是否干净，航班是否准点，所有这些都是你在一天结束时对达美航空的印象中的一部分。

达美航空正在使用数据来推动客户体验

当你每年运送1.85亿名乘客，我们知道你要去哪里，无论你是天空俱乐部的会员，无论你是否有美国运通联合品牌信用卡，所有这些数据都是达美航空的。

考虑到这一点，并将其横向编织在一起，不仅是为了让我们忠诚度计划中的我们知道，作为钻石飞行员，你更喜欢坐在过道座位上，喜欢杜松子酒和滋补品，而且还因为你最近三次航班的行李被弄错了，所以我们能够说出我们提供的是哪种类型的体验。

从紧缩的根源中走出繁荣

我认为达美航空最吸引人的一点是，你在谈论一家拥有90年历史的公司，尽管如此，它在过去10年里经历了公司历史上最糟糕的一年。因此，2001年9月11日，你显然已经得到了所有的后果以及它对旅游业的影响，然后最近又经历了创纪录的利润。

在过去四年里，我们每年向员工支付的利润分成超过10亿美元，因此，即使在短短十年的时间里，你也会看到繁荣源于紧缩和问题的根源。

达美航空首席营销官：这有多酷？

我从小就看着两个我能有意识地回忆起来的节目长大。罗杰斯就是其中之一。人们会想到木偶、愚蠢和一种牛奶吐司，罗杰斯先生保佑他的心。他在尊重方面传授的超凡品质，以及从好客和多样性和包容性的角度来看，你就是特别的你，他远远领先于他的时代。在某种程度上，带着公司和我们整个世界都会做得更好的善良和优雅，今天会有更多。

另一个是被迷住了，因为我看了Darrin，这是一个孩子，但他看起来很享受广告的乐趣，有很好的社交生活和个人生活。我只是在想，哇，一种真正产生商业的广告艺术。这太酷了…；

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