研究着眼于企业领导人在满足日益增长的客户期望方面面临的压力

消费者使用数字渠道来查找和共享信息、评论和内幕提示。

Lithium Technologies的一项研究显示，42%的商界领袖声称，消费者在社交媒体上让他们感到羞愧。这是基于哈里斯在4月份和5月份对300名在收入在10亿美元或以上的公司工作的高管进行的民意调查。

成都创新互联公司长期为千余家客户提供的网站建设服务，团队从业经验10年，关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。为承德县企业提供专业的成都做网站、网站设计、外贸营销网站建设，承德县网站改版等技术服务。拥有10多年丰富建站经验和众多成功案例,为您定制开发。

在这些副总裁及以上级别的高管中，82%的人表示，与三年前相比，他们对客户的期望更高，60%的人表示，这很难让他们满意。报告称，42%的受访者表示，消费者使用社交媒体是为了羞愧，让他们做消费者想做的事情。

Lithium Technologies首席执行官罗布·塔科夫表示：“消费者将永远改变。”社交媒体和老牌行业的非传统、基于网络的进入者的崛起，已经改变了他们的期望。消费者使用数字渠道来查找和共享信息、评论和内幕提示。与此同时，他们正在利用这些渠道提出改进建议，有时还会让品牌感到羞愧，让他们解决自己的问题。商界领袖正在注意到这对他们的形象和底线意味着什么，并争先恐后地寻找创新的方法来适应。

该报告的另一个有趣发现是，78%的商业领袖认为互联网和消费者应用程序公司正在为客户体验设定一个新的基准。

塔科夫说：“Yelp改变了人们的就餐体验，让每个人都有可能成为美食评论家。”优步永远改变了城市交通。Airbnb给酒店业带来了压力。Netflix改变了我们看电视的方式。当然，亚马逊已经改变了所有零售商的零售规则--无论是在线还是其他方式。无论一家公司是与这些公司直接竞争，还是与其他类似公司竞争，互联网创造了一种消费者预期，现在所有公司都必须满足这一期望。

65%的受访者表示，创新是消费者预期上升带来的最大压力之一，58%的受访者表示与其他公司的竞争，52%的受访者表示客户流失。30%的人表示收入增长放缓，28%的人表示公司向客户提供的折扣增加，17%的人表示市场份额减少。

塔科夫说：“所有企业都需要更精明地应对新的消费者，并找到方法从数字商业中获益，同时将负面影响降至最低。”我们的调查显示，好消息是93%的商界领袖表示，他们的公司正在适应数字化转型。但他们的方法有规模和持久力吗？这是下一个大问题。

通过广告周刊

Lithium Technologies提供的图像

本文标题：研究着眼于企业领导人在满足日益增长的客户期望方面面临的压力
文章路径：http://www.shufengxianlan.com/qtweb/news11/141161.html

网站建设、网络推广公司-创新互联，是专注品牌与效果的网站制作，网络营销seo公司；服务项目有等

广告

声明：本网站发布的内容（图片、视频和文字）以用户投稿、用户转载内容为主，如果涉及侵权请尽快告知，我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场，如需处理请联系客服。电话：028-86922220；邮箱：631063699@qq.com。内容未经允许不得转载，或转载时需注明来源： 创新互联