VerizonBusinessMarkets首席信息官：我们必须让技术人性化

Rajeev Chandrasekharan说的是Verizon内部努力让客户体验现代化。

Verizon Business Markets是Verizon的小型企业部门，其首席信息官表示，我们必须让技术人性化。Rajeev Chandrasekharan说的是Verizon内部努力让客户体验现代化，让它不那么令人沮丧。

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Verizon Business Markets CIO表示，在Salesforce CRM和其他工具的帮助下，他们正在进行现代化改造，并变得更加以客户为中心。他们的目标是确保客户的担忧和信息跟随客户，无论客户在Verizon与谁交谈。

Verizon Business Markets首席信息官Rajeev Chandrasekharan最近在旧金山的Dreamforce大会上讨论了他们如何重塑客户体验：

产业转型的三大支柱

我们的行业看到了许多转型的需要，如果你真的看看它，你会发现有三个不同的支柱。首先，我们重新设计了规模，而不是推向市场的速度。我们做得很好，我们很大，现在整个方程式正在改变，需要迅速将产品推向市场。第二个方面是，我们已经存在了一段时间，使用了不同类型的技术，我们需要更新它们，所以我们需要开始使用一些现有的更酷的功能。

最后，数字独角兽等其他行业给我们带来了很大压力，它们试图提供这种令人惊叹的客户体验，但现在仅仅提供服务或成为一种商品是不够的。这三种需求的交集正在催生一场巨大的数字化转型。

我在Verizon Business Markets的角色是，在我们推出新产品的同时，努力建立数字业务，并试图利用所有这些技术和客户体验，同时我们渗透到新的客户群。

数字化转型中的Verizon商业市场

一般来说，当你进行数字化转型时，会有大量的工作和大量的投资，公司总是有一个问题，那就是去改变我所做的一切值多少钱？幸运的是，由于我们有多个业务部门，我们选择了小型业务部门，并表示我们在这里看到了新产品和市场渗透的巨大潜力，因此投资是合理的。所以，去吧，不要在事情上妥协，把这种数字移动优先的全方位思维推向极致，建立一个像灯塔一样的东西，让所有其他业务部门效仿。

我们已经将这一点带到了一个将产生收入的地方，当你承诺能够增加收入时，很容易证明所有投入的工作是合理的。另一方面，我们已经从高层那里得到了很多关于尝试以不同的方式做事情的支持，所以我们试图收集一些我们想要如何运作的规则。我们称它们为大规则。然后以此为基础，我们正在努力确保整个组织都在说，不要落入用旧方式做事的陷阱，确保我们专注于这些大规则。在文化和机遇方面，小企业领域的Verizon Business Markets成为尝试这一概念的绝佳场所，我们正在全力以赴。

这是以客户为中心的数字化转型

这是一场以客户为中心的数字化转型。我们从客户开始，我们查看了产品研究，我们查看了功能，然后我们决定了我们想要什么平台，以及我们可以改变什么流程。我们还挑战自己说，我们需要打破自己的规则，做一些不同的事情。例如，如果你打算以不同的方式进入一所房子，但你不能通过窗户进入，那么你就不能再建一扇门，你不能破门而入，你必须使用钥匙，那又有什么不同呢？我们挑战自己去打破这些规则。

这种心态中的客户是我们正在苦苦挣扎的东西，我想说的是，我们没有数字原生方面，也没有以客户为中心的方面。在我们的服务中，在我们的网络中，在我们的产品中，我们有令人惊叹的东西。当我们用这个来结束它的时候，我们将处于一个很好的位置。

我们必须使技术人性化

我认为我们拥有令人惊叹的产品和服务，因此创新将不断在那里发生。我看到的两件事是，随着人工智能和这些新时代技术的出现，运营将变得数字化，这对你在市场上具有竞争力非常重要，否则你将无法在竞争中生存。然后，最重要的是您向客户交付功能的方式。

我们必须使技术人性化。客户基本上是在问你怎么想，你说什么，你做什么，然后我们把它变成一些乱七八糟的技术话题。我们需要作为一个数字实体运营，让客户感觉我们作为一家公司正在为您在想、说和做方面提供一对一的个人服务。

我们正在为您提供明智的建议，执行您的订单，我们正在与您进行有效的沟通。这几乎会把你带回过去的手工工作，一对一，但没有人，而是有技术。这是我们前进的最佳时机。

文章名称：VerizonBusinessMarkets首席信息官：我们必须让技术人性化
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