如何在业务流程中利用软件即服务

作者：Bob Violino 2020-06-02 10:36:42

云计算 如今，用户对软件即服务(SaaS)的需求正在增长，供应商正在集中精力提供可根据客户需求调整功能的产品，这使企业能够更有效地满足其利基市场中的客户需求。

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 如今，用户对软件即服务(SaaS)的需求正在增长，供应商正在集中精力提供可根据客户需求调整功能的产品，这使企业能够更有效地满足其利基市场中的客户需求。

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对于越来越多的企业来说，软件即服务(SaaS)提供了一种经济而灵活的方式来访问重要的业务应用程序，而无需投资于其他基础设施组件或管理数十个软件许可证。

如今，企业可以从通过软件即服务(SaaS)模型交付的各种基于云计算的应用程序中进行选择，以支持几乎所有类型的业务流程。

研究机构的调查表明，用户对软件即服务(SaaS)的需求不断增长。例如，研究机构Technavio Research公司在2019年发布的一份调查报告表明，全球软件即服务(SaaS)市场价值为603.6亿美元，预计2019年至2023年的复合年增长率(CAGR)为9%。

这项研究表明，软件即服务(SaaS)供应商将重点放在提供垂直产品，以根据客户和行业需求调整功能，从而使企业能够更有效地满足其利基市场中的客户需求。

Technavio公司的分析师表示，在软件即服务(SaaS)市场中，人工智能(AI)的采用正以惊人的速度增长，因为它可以帮助研究人员解决人类可能难以解决的复杂问题。它还提高了生产率，并在较短的时间内提供了准确的结果。

报告指出，将人工智能与软件即服务(SaaS)集成之后，企业可以通过自动化和个性化服务提高安全性，并增强人员能力从数据中获得更多价值。启用了人工智能的软件即服务(SaaS)还可加快内部流程和运营，这使企业能够更快地回答问题，快速做出预测，并加快整体响应速度。

Technavio公司分析师指出，在预测期内，将人工智能与软件即服务(SaaS)结合使用的好处将对软件即服务(SaaS)市场的增长产生积极影响。SaaS市场的增长还可以归因于以下因素，例如对云计算服务的需求不断增加，技术先进的基础设施的可用性以及大量云计算服务提供商的存在。

调研机构Synergy Research Group发布的另一份调查报告表明，全球软件即服务(SaaS)市场继续以每年近30%的速度增长。微软公司表示，该公司在全球市场的份额为17%，并将继续提高其整体市场领导地位，这主要归功于其在高增长协作领域的主导地位。

Salesforce公司是全球企业软件即服务(SaaS)市场的第二大供应商，这得益于其在市场客户关系管理(CRM)部分的主导地位。其他主要参与者包括Adobe、SAP、Oracle、Google、ServiceNow和Workday等公司。

Synergy表示，尽管企业SaaS市场现在已经成熟，但它仍仅占企业软件总支出的20%以上，与内部部署软件支出相比仍然很小。该公司表示，这意味着软件即服务(SaaS)的增长将在未来很多年内保持强劲增长。

研究机构Gartner公司指出，软件行业是否将继续从传统的许可和维护模式转变为基于订阅的模式或SaaS模式的问题已经很久了。该公司表示，现在软件即服务(SaaS)已被广泛采用，实际上，许多传统的企业软件提供商已被迫转向新模式。

Gartner公司预测，到2020年，无论软件位于何处，所有新进入者和80%的现有软件供应商都将提供基于订阅的业务模型。

为了保持软件即服务(SaaS)提供的功能和平台即服务(PaaS)技术的最佳组合，企业需要不断评估其需求，并将其与软件即服务(SaaS)产品的功能进行比较。

软件即服务(SaaS)无处不在

如今很难找到软件即服务(SaaS)无法提供的业务应用程序。以下是一些支持各种it和业务流程的关键产品。

企业资源计划(ERP)

多年来，企业资源计划(ERP)一直是企业应用程序策略的支柱，许多公司已开始通过软件即服务(SaaS)模型将其企业资源计划(ERP)平台或一部分企业资源计划(ERP)平台转移到云平台中。

这个市场的一个选择是Oracle公司的NetSuite，它包括一个基于云计算的企业资源计划(ERP)系统，可提供财务管理、订单管理、生产管理、供应链管理以及采购。

另一个是Sage公司Sage Business云平台，这是一个用于管理核心业务流程(包括库存、销售、客户服务和财务)的平台。它使跨部门、国家、多个站点和语言的协作成为可能。

项目管理和问题跟踪

鉴于企业在任何特定时间进行的项目数量，跟踪项目考虑到企业在任何特定时间正在进行的项目数量、跟踪项目和与之相关的问题的能力至关重要。

Atlassian公司提供了一个名为Jira的基于软件即服务(SaaS)的问题跟踪应用程序，该问题跟踪应用程序面向包括项目经理、软件开发人员和内容经理在内的用户。

通用汽车、美国美林银行和美国航空航天局等组织都在使用项目跟踪应用程序。

Scoro公司提供了一个项目管理SaaS产品，允许用户在一个页面上管理项目的所有方面，其中包括花费和计费的时间、计划的任务和会议、发票和费用、评论和文件。

生产力软件

企业一直在寻找使员工更高效的方法，无论是通过更轻松的沟通，协作还是时间管理。

解决生产力的一种软件即服务(SaaS)产品是谷歌云的生产力软件平台G Suite。它包括Gmail(用于电子邮件)、文档(用于创建和共享文档)、表格(用于创建和共享电子表格)、云端硬盘(用于文件存储和同步)和日历(用于时间管理和计划)等应用程序。

作为Office 365平台的一部分，微软公司提供了一个桌面生产力套件，即云中的Office。该软件可用于基于云计算的生产力和协作，并提供Office应用程序，包括人工智能功能、语音和视频会议以及文件集成。

客户关系管理(CRM)

客户关系管理(CRM)是通过软件即服务(SaaS)模型交付的第一批主要业务应用程序之一，并且仍然是最受欢迎的云计算应用程序之一。

最大的参与者之一是Salesforce公司，其软件即服务(SaaS)产品包括Sales Cloud等功能。它包括诸如“客户”和“联系人管理”之类的功能，以提供客户的全面视图;潜在客户管理，用于跟踪销售线索;用于设计和自动化业务流程的可视工作流;文件同步和共享，用于共享文件和跟踪内容。

另一家厂商Mailchimp公司提供基于软件即服务(SaaS)的营销自动化平台和电子邮件营销服务，其中包括作为营销客户关系管理(CRM)的关键组成部分。该应用程序收集市场受众联系数据，以便市场营销主管可以覆盖特定受众或部分受众。

工作流程管理

企业(尤其是大型全球企业)面临着日益复杂的工作流程的挑战。软件即服务(SaaS)产品使他们能够通过云计算解决管理难题。

一个例子是ServiceNow的一组应用程序，这些应用程序是由公司的Now Platform构建的，并由该公司的Now Platform提供支持。

组件其中包括IT工作流、员工工作流和客户工作流。而IT工作流组件涵盖服务管理、DevOps、操作管理、资产管理和安全等领域。

人力资本管理

管理人员知道谁可以承担哪些类型的项目对业务成功至关重要。鉴于当今许多组织缺乏技术技能，这一点尤其如此。

为此，基于软件即服务(SaaS)的产品包括Workday公司的人力资本管理(HCM)，其中包括人力资源(HR)管理功能，该功能使企业可以管理工作人员的生命周期和业务流程以满足项目团队的需求。

人力资本管理(HCM)提供报告和分析功能，允许用户解释数据并采取行动，以及使用场景报告和仪表板查看驱动指标。

软件即服务(SaaS)标记中还包括ADP，它提供了一套人力资源管理应用程序，用于人力资源、薪资和员工福利。可用的服务包括对表格和文档的访问，用于创建职位描述的职位描述向导、在线薪资处理和薪资税计算。

沟通/协作

如此众多的企业依赖分散的地点和工作人员，有效的通信和协作对于成功至关重要。软件即服务(SaaS)市场不乏解决这些领域的应用程序。

其中之一来自Slack，它提供了协作软件，使团队可以访问消息传递工具和其他功能来共享内容。借助该软件，企业还可以与其他组织(例如业务合作伙伴和客户)共享内容和想法。该平台具有单点登录、双因素认证和数据加密等安全功能。

Zoom提供的另一项软件即服务(SaaS)产品是一个通信平台，该平台结合了远程视频会议、在线会议、聊天和移动协作。用户可以将Zoom会议与日历应用程序同步，并通过台式电脑和移动设备使用视频会议。会议可以在内部部署或云中记录。

客户服务与支持

这一切都与如今的客户体验有关，以及企业如何为客户提供服务和支持对客户的整体体验产生巨大影响。

在软件即服务(SaaS)市场中，Zendesk公司提供了Zendesk客户服务应用程序套件，该套件具有将客户支持嵌入公司网站或移动应用程序中的功能。这使客户可以搜索帮助、聊天或致电寻求支持，或向公司发送电子邮件。基于人工智能技术的应答机器人，可以自动地用相关信息来响应支持查询。

Zendesk Suite还提供基于技能的路由，因此企业可以根据自己的能力和工作负载自动将帮助通知单分配给相应的代理。

通过软件即服务(SaaS)还可以使用People Powered Data，这是SurveyMonkey的基于云计算的软件平台，使企业能够测量来自客户的反馈。该软件旨在通过此类反馈获得见识，从而帮助企业增强其流程、产品和服务。

网络安全

每个企业都在寻求增强安全性，而软件即服务(SaaS)为企业提供了在有意义的时候将安全性工具作为服务部署的机会。

基于软件即服务(SaaS)的安全产品包括Sophos公司的Intercept X，端点安全平台利用诸如深度学习、端点检测和响应等功能，以保护企业免受恶意软件和其他威胁。

Intercept X部署了深度防御方法，而不是依赖于单一安全方法。这包括恶意软件检测以及端点检测和响应。它具有可检测已知和未知恶意软件的深度学习神经网络。

IBM公司正在通过软件即服务(SaaS)产品提供安全服务，其中包括基于人工智能的统一端点管理、防止身份欺诈、用户身份验证、身份管理和数据发现的保护。

财务和会计

长期以来，许多商业领袖和首席信息官对将金融应用程序和数据放到云计算中一直犹豫不决，因为存在明显的安全问题。但这种担忧并没有阻止企业在市场上利用基于软件即服务(SaaS)的产品。

其中一个产品是Intuit的QuickBooks，这是一个主要针对中小型企业(SMB)的会计软件包。它支持客户付款、票据和工资单的管理和付款等流程。基于Web的功能包括远程访问、远程工资单协助、电子支付和网上银行及对账。

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