Adobe围绕数字参与和客户体验管理创建行业

Adobe首席执行官Shantanu Narayen最近在CNBC上讨论了Adobe如何努力真正创建一个专注于数字参与和客户体验管理的全新行业。我觉得这很有趣，因为这让Adobe成为了一家与Salesforce之类的公司竞争的CRM公司，而不是大多数人听到Adobe这个名字时所想的，Adobe是一家提供创意、营销和文档解决方案的公司。

这一新的焦点将在很大程度上依赖于他们的AI解决方案，即Adobe Sensei平台，您可以在此处阅读更多信息。

Narayen‘s在以下摘录中对Adobe成为CRM领导者的意图进行了扩展：

我们真的相信，正在发生的事情是，每家企业都希望与客户实时互动。当您思考CRM曾经是什么时，CRM更多的是关系数据库中的一条记录。这并不重要，重要的是你对客户信息做了什么，以及你如何利用这些信息采取行动。

这就是Adobe和微软的合作非常有价值的地方，因为再加上他们对Azure所做的事情，以及人们以他们想要的速度处理数据的能力，以及Adobe所做的事情。我们使人们能够将客户吸引到您的平台上。我们允许你与之交战。我们认为，我们实际上正在创建一个全新的类别和行业，它完全是关于数字参与和客户体验管理的，比记录可能存储的内容重要得多。

我们仍然认为，内容和数据，以及内容和数据如何结合在一起，才是真正发生这种魔力的地方。你走进一家零售店，你正在移动设备上访问一款应用程序，它的关键是什么是基于情报提供的正确内容。

我认为这是Adobe开创的一种截然不同的方法，我认为Adobe、微软和SAP等公司实际上看到了世界正在发生的事情。

本文名称：Adobe围绕数字参与和客户体验管理创建行业
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