上次付费提交了同样的工单

快递工单投诉处理流程？

以下列举6种处理快递问题件的常见情况。

1、联系不到收件人：会重新联系收件人，约定派送时间。

2、收件人拒绝签收：把快递退还给发件人。

3、派送时无人签收：重新联系收件人，约定派送时间。

4、由于收费等原因发生纠纷而无法正常派送：协商妥当的解决方法，如双方达成协议，即可签收，如达不成，则退还发件人。

5、学校快件星期六星期日一般不送货：在工作日进行派送。

6、快件网络错分件：发回区域总部，重新分件。快递公司一般都会在运输的每个重要环节对货物进行扫描。

问题件：

即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送、签收， 这是快件在网络运作的整个过程。快件寄出的目的是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达签收处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话、地址、联系人、公司等。

一、如果消费者致电快递公司投诉快递员，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

二、快递公司小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。

三、快递员如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。

四、罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。

中通快递工单怎么处理流程？

1、客户叫件。客服人员接听客户电话，记录来电者的姓名、单位、电话号码、具体地址等，问清楚目的地，迅速判明中通网络是否到达，准确告诉本公司公示的价格并通知取件员，然后联系相应业务员就近上门取件。2、业务员取件。业务员应统一着装到达客户处接收发货人交付的运件并现场查验，称重收费，填写详情单(面

单 、回执，最后将快件带回公司交件。3、快件运输。业务员将单货一起交给操作人员，做交单扫描，将货物汇集一起运回当地总部，总部对不同方向的货物进行分拨，最后将有关数据上传及 息上报并对货物信息进行及时监督。4、快件到达。快件到达目的地后，在相应分拨中心分拨，按各分部应负责派送的区域进行分拣描，并将信息、数据上传及问题上报，最后出现场，签收回单。

快递工单流程：

从快递员收件→装车车扫描→中转站→快递分拨中心→派送站点→快递员派送→客户签收→订单完成。

 中通快递股份有限公司创建于2002年5月8日,是一家集快递、物流、电商、印务于一体,国内物流快递企业.注册商标“中通”、“zto”.现任董事长为赖梅松.

到此，以上就是小编对于上次付费提交了同样的工单怎么办的问题就介绍到这了，希望这2点解答对大家有用。

文章名称：上次付费提交了同样的工单
本文来源：http://www.shufengxianlan.com/qtweb/news22/369822.html

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