ZipwhipCMO表示，短信是提高你与消费者参与度的好方法

讨论了双向短信如何成为与客户沟通的一种极其有效的方式。

Zipwhip的首席营销官斯科特·海姆斯说：“对于企业来说，电子邮件和电话的沟通渠道正变得越来越不有效。”短信是提高你对消费者的参与度和响应度的一种很好的方式。他们实际上会回复一条短信。

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斯科特·海姆斯，首席营销官拉链，在B2B增长播客的采访中，讨论了双向短信如何成为与客户沟通的一种极其有效的方式：

76%的消费者收到过企业发来的短信

超过76%的消费者收到过企业发来的某种短信。最常见的是预约提醒或银行提醒。这真的只触及了皮毛。除了提醒和提醒之外，短信还有很多应用。有销售和营销，折扣券和赠品，客户支持和服务，招聘和人员配备，以及教育机构等地方的内部沟通。它是如此之新，企业正在继续在这种媒介上创新。对于企业来说，有很多强大的用例。

今天，我们有超过30,000家企业在使用我们的软件。他们从瑜伽工作室或草坪护理服务等非常小的企业，一直到数十亿美元的保险公司，在他们的索赔呼叫中心使用我们的解决方案。行业包括金融服务、人员配备和招聘、医疗保健、法律等。我们有156支专业运动队使用我们的解决方案。他们用它来销售门票和客户服务。有很多健身房、电台和电视台也在使用我们的文本解决方案。它确实覆盖了所有希望通过这种首选媒介与客户沟通的人。

报告显示，企业越来越多地使用短信

我刚刚和西雅图公共交通管理局--声音交通管理局的通信总监谈过，他使用我们的解决方案。当人们看到火车上的问题时，他们会发布一个800号码来发短信或打电话。越来越多的人不再打电话，而是发短信提醒。这真的是一个有趣的用例。另一个例子是，在最近休斯顿的一场飓风期间，我们有一位保险代理人使用我们的软件与该地区的所有客户进行通信，因为电话线基本上都断了。在那些艰难的时期，短信在创造互动和沟通方面发挥了很好的作用。

我们最近创建了一个名为短信状态这是一项深入的研究，突出了文本消息作为一种商业交流工具的采用曲线。它确定了有多少消费者已经收到了企业的短信，以及许多其他关键的见解和趋势。我们看到的一件事是，有很多单向短信工具，你可以从医生的办公室收到警报，但你无法回复。它实际上是由CRM使用只有一种方式的API触发的。

文本是增加参与度的好方法

越来越多的消费者希望能够回复这些短信，并与另一边的人进行实际互动，要么重新安排约会，要么提醒他们他们将迟到5分钟或类似的事情。我们看到了一种趋势，人们希望能够回复短信并进行互动，而不是继续保持单向。

对于企业来说，电子邮件和电话的沟通渠道正变得越来越不有效。文本是提高您与消费者的参与度和响应度的好方法。他们实际上会回复一条短信。作为一家公司，我们正在做的一件事是尽我们所能保持短信媒介的纯净性，以确保垃圾邮件不会泄露到这个渠道。

>>收听完整的采访内容拉链CMO斯科特·海姆斯在B2B增长播客。

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