通向组织变革的社会路径

受外部活动影响的商业的每一个方面都需要社会延伸。

多年来，社交媒体和营销已成为同义词。与此同时，社交媒体正在让客户重新获得客户服务。每一次变动都代表着企业内部重要的、姗姗来迟的演变，但这只是个开始。随着我们在社交媒体上取得进步的每一步，我们都会发现在进步的过程中取得真正进展所必需的东西。

商业的未来是社会性的，因此，受外部活动影响的商业的每一个方面都需要社会延伸。企业必须从反应到由外而内、自下而上的风起云涌，转变为同时领导一个自上而下、由内而外的计划，以赢得相关性、社区和权威。为了做到这一点，社交企业将采取人性化的做法和内部转型。

目前，是冠军从内部点燃了变革。他们了解社交如何影响业务动态，并在关键参与者中建立参与的支持。通常情况下，营销和/或客户服务部门会通过试点计划来证明新媒体的优点。从那时起，试验逐步过渡到致力于社交营销、服务或两者兼而有之的持续举措。它始于倾听和监控，并演变为反应性参与。通过战略和创造性的过程，随着时间的推移，社会项目最终会成熟为主动参与。

一切都始于定义品牌的声音和角色，以及品牌参与的使命和目的。虽然意图很重要，但决定结果的是我们的行动和言辞。在参与的最后一英里，消费者必须超越与代表捆绑在一起的个人品牌，才能看到个人代表的品牌。传统品牌的元素仍然适用，它们现在只是人性化了。

当我们从监控转向听证人们所说的话和他们谈话的背景，我们发现，被动式和主动性的参与横跨整个企业。即使在不需要参与的情况下，仍然有很大机会根据从集中进行有意义的对话中收集的见解来调整产品和流程。

我今天评论的许多社交媒体案例，甚至是我过去工作过的案例，都触及了一个受众&Hellip；即现有和潜在客户的受众。因此，当我们开展一项创造性的活动或个性化的社交客户计划时，我们很快就会意识到，我们的受众实际上是一群观众，他们也有观众。而且，在每一种情况下，都是具有独特需求的人的子集，也是那些代表现实世界机会的人。

在任何时刻，他们都是&Hellip；

同龄人
顾问
影响者
决策者
顾客
对手
倡导者

我们走在正确的道路上。我们只是有很多东西要学。2011年和未来几年，社交企业将从内部改变组织。对于那些今天准备领导明天的企业的人来说，我们确实在谈论组织转型和变革管理。从哲学、文化开始，并在系统、流程、工作流程、业务单位和每个步骤的人员中产生反响，业务的业务将会发展和帮助；它已经在发展了。

最初发表于BRianSolis.com。参见Brian ；2010社交商务系列这里。 ；

网页名称：通向组织变革的社会路径
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