Salesforce围绕Chatter推出ChatterExchange、Center和整个战略

这就是为什么Salesforce允许公司与Force.com一起构建Cloud 2应用程序。

早在11月，Salesforce就宣布了其Chatter产品，称其为Facebook for the Enterprise。它于2月份以非公开测试版发布，现在Chatter将成为Salesforce提供的核心服务不可或缺的一部分。在宣布这一消息之前，我与Salesforce.com负责产品营销的高级副总裁克雷格·斯温斯鲁德进行了交谈，他告诉WebProNews，聊天是我们未来整个战略的核心。

云2

Swensrud解释了云2的概念，这是该公司一直在使用的内部术语，基本上是指下一代云计算，它源于社交媒体和移动/智能手机使用的普遍增长，人们更多地从口袋而不是桌面访问互联网。Salesforce认为自己的战略是加速市场向云2的转移，它说云2具有社交、协作的特性，可以通过新的移动设备实时访问数据和信息。

斯温斯鲁德告诉我们，自该公司1999年成立以来，他们一直在利用网络上的许多领先趋势，并将其应用到企业中。Chatter仅仅是这一点的延伸。事实上，斯文斯鲁德表示，该公司现在的口号是：为什么不是所有的企业软件都像Facebook那样工作？

里程碑

Salesforce今天宣布的一项声明是，Chatter的非公开测试版已经达到了500家公司的新里程碑，还有1000家公司在等待名单上，它将于今年晚些时候向所有客户推出。

斯温斯鲁德说，有了Force.com平台，用户开始使用Facebook式的协作技术，用户开始思考，为什么我们不在所有商业应用程序中实现相同风格的协作，而不仅仅是CRM应用程序，基本上是在公司内部运行的任何应用程序？

斯文斯鲁德说，这就是为什么Salesforce允许公司与Force.com一起构建Cloud 2应用程序。它将在网络上运行，并具有Chatter的所有功能。公司可以更改他们使用Force.com云2应用程序构建的任何应用程序。

20家公司很快就会推出这样的应用程序。

AppExchange2和ChatterExchange

Salesforce今天还推出了AppExchange2，这是其云业务应用市场的新版，其中包含了一个新的社交企业应用类别&ChatterExchange，其中将包括20家公司的应用和其他未来构建的应用。这可以在appexchange.com/chat上找到

服务云喋喋不休

Salesforce宣布的一个重要消息是，Salesforce.com的服务云2将通过Chatter实现社会化。该公司已经将Chatter私人测试版扩展到250多个Service Cloud 2客户。Salesforce表示，通过将服务云和Chatter相结合，公司可以为服务工程师提供以下方面的新功能，从而提高工作效率：

监控优先级案例：服务工程师可以随时了解高优先级案例、关键知识文章的更新以及最新的产品更新

定位专业知识：服务工程师可以跟踪组织内的专家，并立即从其他工程师、其他部门或整个公司获得帮助

实时案件协作：对于高优先级案件，服务主管可以汇集最好的专业知识和信息，更快地结束复杂案件

SLA管理：Salesforce Chatter可以主动提醒服务代理他们必须满足的即将到来的服务级别协议里程碑

销售-服务协调：服务代理和销售代表可以为客户分享最新的案例和机会更新，以确保良好的服务意味着良好的业务

斯温斯鲁德说，这一非公开测试版中的公司涵盖了所有规模和跨行业的公司，其中最大的是财富500强公司。他说，ServiceCloud2让公司不仅可以通过社交网络和搜索引擎与客户沟通，而且当他们收到客户的询问时，他们现在可以使用Chatter与公司内部的所有部门合作解决问题。

Salesforce Chatter将包含在Salesforce CRM和Force.com的所有付费版本中。Service Cloud 2现已推出，起步价为每位用户每月65美元。AppExchange 2和ChatterExchange现已上线，客户应联系合作伙伴了解其应用程序的定价和可用性。

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