云计算警钟再鸣：Intuit不明断电 用户怨声载道

2010-07-01 10:06:12

云计算 与大多数云计算供应商比起来，Intuit的在线服务还有一些不同之处。其业务都基于最关键的数据中心——财务数据，一旦发生不利的影响，用户必定是要付出惨痛代价的。

是什么导致了财务软件公司Intuit最近灾难性的供应中断事故？没有多少人清楚。该公司正艰难地试图恢复其关键服务，如在线结算服务以及开发工具。

最近，关于Intuit的新闻是该公司与一位主要客户发生了纠纷。仅仅一天后，Intuit的服务系统发生了故障，使四百万名商业用户陷入困境。

在Intuit社区网站上，有关于该事故的相关描述：在周二对Intuit自主运营的圣地亚哥数据中心进行“定期的维护程序”之后，系统遭遇了断电故障，并一直持续到周三晚上。该数据中心负责Intuit公共网上部分服务业务的接入，并存储用户托管的数据。

Intuit表示：“意外断电事故影响了我们的主要服务和备份系统，使得Intuit的网站和服务离线。但是电力很快就得到了恢复，而且我们也正努力保障系统的稳定，恢复全部的服务。”

Intuit CIO Ginny Lee以个人的名义向用户发表一封道歉信，并承诺会定期更新系统和网站。

但是，他并没有详细说明大规模的断电事故对整个基础设施造成的影响，以及现代数据中心如何区分开电力服务来降低断电事故所带来的后果。

之前的断电事故通常都是因为外部的原因造成的，例如去年发生的Rackspace在达拉斯的断电故障，就是因为一辆卡车与外部电源相撞，发电系统不能及时工作造成的；Amazon数据中心也因为类似的原因发生过断电故障......总的来说，这都是云服务的惨痛教训，用户也对此相当愤怒。

用户怨声载道

有相关评论为：“这个问题显然会给用户造成不便。除了Intuit以外，用户应该考虑再选择一家供应商，作为主服务断供的备用。”另有用户表示，自己已经收到厂商的相关承诺，厂商会提供恢复计划来应付此类事故。

来自用户的评论还有：“Intuit曾向用户表示，他们拥有远程服务器来运行镜像复制，从而有效避免此类事故的发生。但是我表示怀疑，而且我感觉自己受到了欺骗。”

一些用户丢失了商业数据、员工工资单和回执支票，并要求Intuit对丢失的资金进行赔偿。Intuit已经在网站上发表了声明，表示所有的服务都会受到突发中断的限制，服务级别协议（SLA）还不支持对断电故障提供财务的补偿政策。

与大多数云计算供应商比起来，Intuit的在线服务还有一些不同之处。其业务都基于最关键的数据中心——财务数据，一旦发生不利的影响，用户必定是要付出惨痛代价的。发生服务中断故障给供应商造成的最大损失是对信誉的影响，鉴于Amazon已经明确的表示过，数据的相关责任由用户自己来承担。

Intuit一直是一家软件厂商，目前，依靠其庞大的财务软件用户基础，它正试图发展在线服务，并向平台即服务（PaaS）供应商转变。

Intuit对故障做出回应

Intuit刚刚宣布已经恢复由于停电中断的客户服务网站，包括TurboTax Online、QuickBooks Online、Quicken和QuickBase。在一些特殊的情况下，用户可能需要更新连接到网站的浏览器。

“我们正仔细地对站点和应用进行监测，以确保服务能满足客户的要求。目前，服务性能恢复得很好。”Ginny Lee说：“我们对中断事故给企业用户造成的损失表示深深的歉意，并会用心解决好这个问题。随着服务的恢复，我们首要的任务是处理受影响的业务，并消除断电造成的问题。”

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