轻资产公司如何借SaaS解客户管理难题

2010-09-27 11:30:26

云计算

SaaS 目前，云计算在世界各国掀起一股热潮，在中国，云计算市场也取得了初步的发展。虽然SaaS在中国刚刚兴起，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，目前备受业界的关注。特别是近年来八百客、用友伟库这些SaaS明星厂商的兴起，激起了众多企业对SaaS的兴趣。

目前，云计算在世界各国掀起一股热潮，在中国，云计算市场也取得了初步的发展。虽然SaaS在中国刚刚兴起，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，目前备受业界的关注。特别是近年来八百客、用友伟库这些SaaS明星厂商的兴起，激起了众多企业对SaaS的兴趣。

据统计我国约有1200万家中小企业，其中轻资产公司占据半壁江山，这是一个数量非常庞大的服务类软件消费群体。由于中小企业灵活多变、发展迅速等特点，他们急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。

软件服务化正是解决这些矛盾的最佳途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的软件应用服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和扩展性，同时这些应用服务所需要的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。

这种低门槛、低风险的应用模式，既是一种技术创新，也是服务模式与商业模式的创新，更是一种客户行为习惯的变革，在中国这种特殊的大环境下，轻资产公司要借助云计算来提升客户关系管理水平，在选择SaaS厂商时需做到“知己知彼”，“知己”是企业自身的自我剖析，各个企业都应该有清楚的认识，那么如何做到“知彼”呢？

1．选择SaaS产品成熟度高的厂商

Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS模式 CRM已成主流之势。数据显示，在北美和欧洲企业中，SaaS正保持着两位数的增长势头。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正计划使用SaaS解决方案，而SaaS模式 CRM占比已达36％。对于中国企业来说，SaaS也度过了概念期进入实质性阶段。据权威咨询机构显示，国内SaaS市场走势平稳，2009年中国SaaS市场规模达到243.4亿元人民币，较2008年同比增长22.7%。

业内资深专家认为，目前，国内大多的SaaS服务商把关注点放在“是否已经SaaS了”上面，却并没有从中小企业用户的需求本身来深入探索。要想推进国内中小企业的信息化发展进程，就要从实际需要出发，采用逐一分析、解剖、各个击破的战略。SaaS以标准化为基础，但不同行业开展具体业务时，业务流程相差颇大，如何在实现行业标准化的基础上，同时兼顾不同行业的需求？最好的办法就是不变的系统加上变化的功能。而自定制就成为了SaaS发展的关键。

国内首家SaaS厂商八百客成军六年来，一直致力于为中国企业提供合适的管理软件，产品也日渐成熟，无论从操作性能还是界面布局，都能快速满足用户需求。目前已拥有包括中国移动、中国联通、上海加铝等在内的10000余家企业用户。

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2．选择系统稳定能保障客户信息资料安全的厂商

在SaaS 模式CRM的部署过程中，最常见的风险就是数据安全与管理。大部分用户一般都对SaaS CRM中所标称的99．5％的运行时间保障没有异议，但凡事皆有例外。尽管有些SaaS提供商宣称自己能预先侦测出服务中断，但对企业来说，也不可小觑。如果应用是由第三方托管，那么也应当让托管商提供详细的安全与冗余能力说明，并加以验证。然后，企业应明确定义用户群与访问权限。并与提供商制定数据集成、转换与撤销计划。

作为国内最专业的SaaS厂商八百客，数据的机密性、完整性和可用性是客户与八百客共同成功的命脉。八百客URL访问数据安全技术和搜索引擎隔离技术，有效的防止没有权限客户通过URL注入方式获取非法信息，防止搜索引擎等机器人非法扫描本系统，使客户的数据安全性大大提高。

800APP采用覆盖全国的服务器集群保障客户的数据安全。每天晚上，服务器会自动进行当日数据备份。并且为了确保客户的数据安全，各地服务互相备份；如遇到不可抗力导致服务器损毁，可由其他城市的服务器恢复数据。

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3．选择个性化服务 能“量体裁衣”的厂商

SaaS所提倡的大规模定制模式，和企业的个性化需求是存在一定的矛盾的。面对成千上万的中小企业软件管理个性化、多样化的要求，SaaS标准模式显得有些无能为力，难于适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化却加重SaaS厂商开发成本，造成供求双方不对称。

从目前的情况看，SaaS CRM对企业通用的需求能更好的满足，但SaaS CRM要想很好满足各种企业的需求，还需要进行一段时间的探索。因此，SaaS CRM提供商一定要准确定位客户群体和应用内容，提高产品的服务质量和产品功能。

现在很多服务商都朝着标准化的方向去定制产品，而八百客独树一帜将自定制作为主打，为每一个企业用户都是量身定做专属于这个企业本身管理系统，企业可以根据自身实际情况灵活调整任何所需功能，自行添加、修改大至页面、模块，小至字段的任何元素。无论是严密的功能与数据权限管理，还是对不同岗位设置不同绩效预测参数，众多个性化自定义功能一定能为追求多样化的发展中的企业提供最适合的信息化解决方案，让企业真正享受在“云”端管理的乐趣。
 

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