如何使用数据变得令人难以置信地以客户为中心

L Brands and Lowes前首席信息官史蒂夫·斯通最近讨论了零售商如何利用数据更好地为客户服务，并变得令人难以置信地以客户为中心：

10年积累的做网站、成都网站设计经验，可以快速应对客户对网站的新想法和需求。提供各种问题对应的解决方案。让选择我们的客户得到更好、更有力的网络服务。我虽然不认识你，你也不认识我。但先网站制作后付款的网站建设流程，更有江阳免费网站建设让你可以放心的选择与我们合作。

零售业以不同的方式成长

当你考虑零售业的时候，零售业的成长是不同的。我们从商店开始，然后最终增加了电子商务。我们在构建应用程序的方式上也是臭名昭著的。随着时间的推移，你已经得到了关于客户的信息和关于产品的信息存储在许多不同的地方的技术债务。

当你试图建立一种集成、无缝、顺畅的客户体验时，如果你的信息杂乱无章，就很难做到这一点。我最喜欢说的一句话是，如果水管不对劲，不管体验多么美好，它就不会起作用。这对零售商来说是一个巨大的挑战，这也是技术必须发挥作用的地方，不仅要整合信息，还要找到方法提高整个流程的速度和敏捷性。

数据是有意义的客户体验的关键

我总是说，数据治理并不是很吸引人，但它才是真正推动提供这类有意义客户体验的能力的动力。今天，随着客户对物联网体验的关注，以及所有这些新技术的到来，特别是随着人工智能和机器学习的到来，我们现在看到，数据必须是正确的，卫生必须是很好的。突然之间，主数据成了零售业和消费品中的一个时髦术语。

我认为很多公司发现的最大问题是，他们必须找到一个起点。你必须找到这个起点。挑选一种体验，一种你想要为客户提供的体验，然后回流，数据的所有交互点在哪里，它从哪里起源，它在哪里被破坏？净化它，建立一种体验，我们将开始你的旅程。

以客户为中心，而不是以产品为中心

在那之后，它才是真正进入管道，了解您的数据和客户。当我们构建这些出色的客户体验时，总是令人惊叹，但它们更多地是为我们而不是为客户打造的。在L Brands，我们总是把客户放在第一位。以客户为中心，而不是以产品为中心。我们如何整合，如何在我们所做的一切中成为客户至上？

我们现在真的到了可以做到这一点的技术的地步。像MuleSoft这样的集成平台现在非常强大，它允许您将您的应用程序组合在一起，并构建一个可扩展的层，使应用程序可以快速更改。这种体验变成了这样一种体验：如果我是一名顾客，我走进一家商店，而你没有我想要的产品，就没有问题。第二天，或者希望那天，产品还会在我的家门口。

了解您的客户

我在网上，我想要这个产品，我不想等你们底特律或威斯康星州的配送中心送来。我想要它，我在加利福尼亚州，我在几个小时内就能买到，因为零售商能够使用当地商店的库存。

作为一名客户，无论我是通过呼叫中心还是在商店或在线上找到您，您都了解我。你了解我，对我来说，这是零售商的必经之路。我认为这已经不再是差异化了，相反，我认为它正在成为餐桌上的赌注。

你不能与过去竞争，你必须与未来竞争。我看到零售业从库存到客户，甚至是我们现在试图提供给客户的整个个性化水平都发生了很大的变化。客户会要求一些我们做梦也想不到的东西，但几年后，我们将实现这一目标。

最好的零售商迎合他们的顾客

我真正钦佩的零售商是Costco、礼来普利策、Ulta Beauty、拖拉机供应，他们与客户的联系真的很好。他们迎合了客户的需求，他们正在打造技术能力，真正让客户按照他们的方式运营，而不是按照零售商的方式运营，我只是觉得这是如此强大。

本文名称：如何使用数据变得令人难以置信地以客户为中心
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