弃用购物车仍是企业面临的主要问题

你认为丢弃购物车是你的在线业务面临的最大障碍之一吗？这些研究包含了电子商务购物车遗弃的统计数据。而60%的人说他们在发现运费导致价格高于预期后放弃了购物车。

多年来，废弃购物车一直困扰着电子商务企业，你可能会认为，随着越来越多的人习惯于在线购物，技术进步，以及大量解决方案的出现，情况会变得更好。然而，情况只会变得更糟，购物者对自己的购物习惯变得更加挑剔。

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你认为丢弃购物车是你的在线业务面临的最大障碍之一吗？在评论中让我们知道。

Baymard.com最近基于29项不同的研究计算了有记录的在线购物车平均弃置率，这些研究包含了电子商务购物车遗弃的统计数据。2010年，来自Forrester和Shop.org的这项研究的比率最低(55%)。最高的(80.3%)是2012年的Rejoiner。所有样本的平均值为68.07%。这仍然是相当高的。

人们放弃购物车的主要原因之一是运输成本太高。去年秋天，UPS和comScore合作进行了一项研究，研究发现，多达81%的美国在线购物者表示，免费送货在他们的体验中发挥了重要作用。90%的购物者说他们放弃了购物车，而60%的人说他们在发现运费导致价格高于预期后放弃了购物车。一半的人说他们放弃了购物车，因为他们的订单价值不够大，没有资格享受免费送货。

其他原因包括人们还没有准备好购买，但想把购物车留到以后，或者想要了解一下成本，以便进行比较，分心并忘记完成购买，以及没有提供首选的付款选项。EMarketer根据这项研究整理了这张图表，分析了不同地区的以下原因：

他们还提到了视觉网站优化器的一项研究，该研究发现，意外的运费是在美国放弃的最常见原因，以及这家电子零售集团的一项民意调查，其中64%的人表示运费过高。

Nextopia最近发布了这张基于Shopify、EConsulting和CPCStrategy的信息图表，研究了购物车的废弃情况。

上个月，Business Insider发布了一份关于弃置购物车的报告，报告发现，今年将有价值高达4万亿美元的商品被丢弃在在线购物车中，但其中高达63%的商品可能会被精明的在线零售商回收。

BI Intelligence的高级分析师库珀·史密斯表示，遗弃的购物车不会自动转化为销售失败，因为四分之三放弃购物车的购物者表示，他们计划返回零售商的网站或商店进行购买。在这方面，纯在线零售商与全渠道零售商相比处于劣势，因为他们弥补损失的渠道较少。

他补充说，零售商可以通过简化结账流程，以及在购物者离开网站后给他们发电子邮件来重定向购物者，来降低弃物率并提高转化率。根据Listrak的数据，最初的电子邮件是在消费者抛弃购物车三个小时后发送的，平均打开率为40%，点击率为20%；

BI的研究还发现，2014年人们放弃购物车的首要原因是运输成本高于预期。

海蒂·蓬加特尼克在DesignForFounders上写道，另一种吸引访问者重返网站的方法是使用重定向广告。亚马逊在这些方面做得很好--比方说，你有没有浏览过一个便当盒子，结果却发现网上到处都是不同的便当盒子的广告？

她还提到了一项竞争研究，该研究发现，除了提高购物车的弃置率外，93%的购物者还会在提供购物车时购买更多商品。

运输成本只是一个问题。移动应用的兴起并没有帮助人们抛弃购物车。尼尔森的数据显示，84%的移动用户使用移动设备购物，但这并不意味着购物网站正在以应有的方式迎合这些用户。

正如你可能知道的，谷歌正准备对其移动搜索结果实施移动友好的排名信号，点燃网站的火焰，让他们的行动集中在一起。这也可能有助于购物车废弃部门，因为方便移动的结账流程应该会带来更多的转换率。

该公司表示，在试图使用谷歌钱包访问网站时，移动购物者通常需要填写多达25个字段才能结账。难怪高达97%的人会丢弃购物车。

你有没有提高你的购物车弃置率，或者随着时间的推移，情况会变得更糟吗？讨论。

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