实现员工和客户敬业度的6种方法

你如何对待员工就是员工如何对待客户我想我从约翰·刘易斯那里学到的最重要的一点是。

英国著名客户体验专家安德鲁·麦克米兰表示，在员工敬业度和客户敬业度方面，你需要考虑六件事。“最重要的是，你们为彼此做了什么，实际上就是你们为客户做了什么。”

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领先的客户体验专家Andrew McMillan最近在伦敦商业论坛：

客户体验很简单

对我来说，客户体验很简单。我认为第一部分是了解你作为一家企业是谁，并知道你的个性将是什么。友善、善良、体贴、乐于助人，还是思维超前？你们品牌的个性是什么？然后想出一些能增强这种个性的属性和行为。这就是你随后开始尝试从你的员工中招募的人。

你如何对待员工就是员工如何对待客户

我想我从约翰·刘易斯那里学到的最重要的一点是，实际上你们为彼此所做的事情就是你们为客户所做的事情。为你的员工创造这样的工作环境，让他们发现他们的经理对他们友好、体贴和友善。我相信，这只是一个信念的飞跃，但我再次证明了，他们会对他们的客户友好、体贴和善良。

您的公司愿景是什么？

北极星，有人称它为幻觉，有人称它为目的。这就是为什么我们要存在？为什么有人要关心这件事？为什么会有人想和我们做生意呢？约翰·刘易斯实际上是一个有点奇怪的人。1929年的目标是建立一个员工满意的组织。

所以这些可以是非常有抱负和崇高的，也可以是非常非常简单的。但有了一些东西，这个想法是，人们来工作的灵感和使命感。

实现员工和客户参与度的6种方法

关于员工敬业度和客户敬业度，您需要考虑六件事：

1. 第一个是从行为和态度的角度定义你的个性。它可以是友好的、善良的、体贴的，无论你想做什么生意。
2. 第二个是衡量这一点，并通过员工调查和客户调查进行衡量。这是由内而外的。这就是你为员工所做的，也是你希望他们为客户所做的。
3. 第三件事就是沟通。一开始就进行沟通。然后继续讲述那些符合这些行为和态度的人的故事，看看它为客户做了什么，他们为它做了什么，这样人们就可以看到它是什么样子的。
4. 第四件事是领导力。这可能是我所看到的组织所缺乏的最重要的东西之一。应该有领导者为我们讨论过的行为建模，然后在他们的团队中实际指导这种行为，以鼓励他们为彼此和客户提供这种行为。
5. 第五件事是真正的人力资源。这是一项奖励认可评估，以确保这些奖励不仅与人们取得的结果有关，而且与他们实现这些结果的行为相一致。因此，重要的是他们如何做事，而不仅仅是他们做了什么。
6. 最后，第六部分是招聘工作。如果你真的有效地完成了前五项，并围绕前五项建立了一个紧密的网络，那么你就有了一个很棒的蓝图，就是你想要招募到你的企业中的那种个性和个人。

当前名称：实现员工和客户敬业度的6种方法
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