留学服务机构电销与CRM打通融合，提升转化率

作者：佚名 2018-11-05 14:18:48

云计算 再来人留学是再来人教育科技集团旗下的高端留学品牌，提供一对一导师制留学服务，以攻克名校申请为起点，研发出一系列产品来帮助学生留学，充分发挥潜力、实现个人目标。已帮助学员获得3000+枚世界Top10名校录取及12亿+名校奖学金。

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留学教育是典型的长决策链路消费：即获客成本和营销成本高，周期的决策链长，从品牌认知、兴趣偏好、对比决策到购买转化，需要层层转化。

在这其中，电销中心有着重要的作用，从跟进培训意向到最终转化成交都需要密集的与学员进行沟通。教育培训市场近年来一直是红海战场，营销环境变化很快，众多教育机构的电销中心面临诸多问题。

• 流量贵，竞争压力大，资源客户接听率低。
• 咨询顾问电话联系客户后，客户回拨无法迅速接入到指定的咨询顾问，造成资源不能深入跟进。
• 用户拨打咨询顾问外呼显示的座机号码，负责座机接听的人员，无法为客户一键转接到相应顾问电话上。
• 咨询顾问需要同时登陆CRM系统和超级热线软件进行电话跟进资源，已经确认超级热线无法实现与CRM系统进行对接。
• 质检无客户来电记录。录音批量导出后自动存储为随机数字，无法辨认录音的归属。

针对以上客户与坐席匹配、数据打通、质检等共性问题，天客云呼叫中心系统能够提供针对性解决方案。

客户信息管理

• 可以记录客户信息
• 相关客户流转其他部门进行跟进处理
• 历史信息留存

CRM功能及工单流转功能

• 弹屏功能可实现
• 通讯录功能可实现
• 工单功能可实现

支持云端存储/本地存储，不会因为员工离职而丢失历史数据记录，原账号信息一直保留，可实现批量下载。

再来人在部署天客云呼叫中心系统后，选择将客户信息系统与电销数据的对接和打通，这样学员能够迅速找到相应的座席客服人员，工单系统能够记录和流转学员的信息，学员和再来人的各个接触点都能一一对应，座席服务更加精准，提升了学员体验，通过数据层层细化也提升了转化率。

天客云的音转文功能还可以实现100%全量质检，根据对话内容、语气、停顿时间等自动打分评价做为质检参考，大大提升了质检速度和质量。

如果身在教育机构的您也在寻找电销中心的解决方案，请拨打400-903-0328详询。

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