Chewy首席执行官表示：我们是一家以体验为导向的公司

Chewy的顾客Eri Anne说我们的客户喜欢与我们打交道在电子商务的增长中。

Chew首席执行官苏米特·辛格表示：“去年，我们向客户发送了大约5万张宠物肖像。”“我们是一家以体验为导向的公司。这不是一种成本。这是一种交战机制。我们已经与全国约一千名当地艺术家合作。我们认为这是一种体验建筑。我们有90%的(订阅)续订。我们的客户喜欢与我们打交道。“

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苏米特·辛格，首席执行官耐嚼，在接受CNBC采访时，讨论了他们的IPO(今天发布)，以及客户参与度如何推动他们实现惊人的增长：

我们是一家以体验为导向的公司

去年，我们向客户发送了大约50,000张宠物肖像。我们是一家以体验为导向的公司。这不是一种成本。这是一种交战机制。我们已经与全国约一千名当地艺术家合作。他们突然出现在你的家门口。这完全是一个惊喜。你买不到它们。当他们这样做(画)时，他们创造了记忆。人们都在谈论它们。他们推动着餐桌上的对话。他们出现在社交媒体上。这只是一个情绪化的类别。

我们认为这是一种体验建筑。我们拥有它是因为我们想要它，而不是因为我们以某种方式需要它。一旦我们走出家门，一旦这件事出现在你的家门口，它所产生的参与度就会产生忠诚度，即重复购买率。事实上，从第五年、第六年到第七年，我们的群体一直在从330美元增长到500美元、600美元和700美元。这就是它的作用。宠物是消费者将自己称为宠物父母的唯一类别。消费者唯一这样做的另一个类别是儿童。

我们的客户喜欢与我们打交道

在电子商务的增长中，宠物饲养的比例偏低。首先，今天在美国，从在线的角度来看，我们只有14%的人被渗透。如果你仔细观察，就会发现咀嚼是一个价值700亿美元的行业。我们大约渗透到了大约10%的家庭中。我们有1100万客户。我们正在快速发展，我们正在努力与他们接触。

他们和我们在一起。这是两个飞轮，订婚和收购。它只是旋转得很好。我们的投资者喜欢这一点。我们的客户喜欢这一点。我们很喜欢。我们有90%的(订阅)续订。我们三分之二的收入来自AutoShip和我们的订阅计划。我们的客户喜欢与我们打交道。

我们有令人难以置信的数据量

我们的运输(成本)是计入毛利率的。你所看到的是，随着我们迅速变大，我们也很快变得健康起来。在过去的三年中，我们的毛利率增长了500多个基点。我们有一个密集的网络。我们拥有Autoship的可预测性。我们可以计划更严格的供应计划和基本负荷，建造更严格的计划，并以可靠的方式快速地将其送到我们的客户手中。这就是我们的工作方式。

我们有大量的数据。当您联系我们时，您正在向我们提供(信息)。宠物简介是我们与您互动的一种令人惊叹的方式。顾客们都靠过来了。我们通过客服跟你谈过了。在这一点上，我们有1100万客户，但我们管理着宠物和宠物父母之间超过2700万个关系。这是一个令人难以置信的大量数据和事实的基地。

Pets.com是20年前的事了

这家公司(Pets.com)是20年前的公司。看看电子商务的发展方式，投入正在发生变化。看看我们的粘性。看看我们正在吸引的客户数量。事实是，我们在不到两天的时间里为超过95%的美国家庭提供了服务，而且客户一直在光顾我们。此外，通过我们提供的高接触高级客户服务继续接触和寻求信息的必要性和愿望。我们刚刚比其他任何人都更好地结束了比赛。

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