亲爱的老板：程序员的10分钟就是3个小时

国外程序员艾德·韦斯曼(Ed Weissman )从业32年。某天老板告诉他产品有个问题，10分钟可以修复问题，谁知结果一干就是3个小时。本文就是艾德记录下的过程。

10:48

老板：嗨，艾德，苏在底特律说，“产品历史屏幕”上经常出现错误的发票号码(Invoice Part Number)。你能帮我们搞定这个问题么?

艾德：我现在在忙其他事。你到我的任务队列中提交一个ticket吧。

老板： 这事10分钟就够了。

艾德：你确信么?

老板： 嗯，确定。我一会开个网络会议。苏会演示给你看，然后你有空的时候再仔细看看。

艾德：好的。

老板： 嗯。去你的 Outlook 中查收(会议)邀请吧。

11:05

收到 11:30 的网络会议的 Outlook 邀请，接受。

11:25

从我的IP电话呼叫了网络会议的800号码。拨了两次，都占线。从IP电话打我手机，同样是忙。哎，IP电话系统再次坏了。从我手机呼叫了网络会议的号码。我是***个上线了，然后又挂掉了。在浏览器中点击链接进入了网络会议，还是***个。

(艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。)

11:38

老板进入会议，问：苏在哪里?

艾德：我不知道。

老板： 你能看到我的屏幕么?

艾德：不能。

老板： 哦，等一下。我来做主(Let me be the host)。现在能看到了么?

艾德： ?嗯，可以了。但我想苏是不是去展示问题了。

老板： 对。我一会让她做主。

(艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。)

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11:47

苏进入会议：我们怎么在这里呢?

老板： 来这儿的目的就是让你给艾德展示“产品历史屏幕”出什么问题了。

苏：展示“产品历史屏幕”的问题?

老板： 你知道的，你不说发票部分号码有时候会出错么?

苏：你指 mil-spec 订单?

老板： 我真的不知道。你不发送了ticket么?

苏： ticket 号码是多少呢?

老板：稍等，我查一下。

(艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。)

11:53

老板： ticket 号码是 13827。记住了吧?

苏：我怎么在我电脑上查看 ticket。

老板： 点击内网中的 IT 控制板。

苏：我点不了啊。网络会议软件全屏了。

老板： ?那你在键盘敲击Alt+F4，然后去内网。

(艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。)

11:57

苏：搞定，ticket 号码是多少呢?

老板： 我应该写下来了。我再找找……

老板： 13827.

苏：嗯，我看到了。这个问题出现过几次。没人知道为什么。通常在 R27-83 这个号码时出问题了。

老板：好，给艾德看吧。

苏：我怎么回到网络会议界面呢?

老板： 你得重启了。刚才Alt+F4给关闭退出了。

(艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。)

12:04

苏：好了，网络会议软件打开了。你能看到我么?

老板：不能，你得点击“Host”按钮。

苏：在哪里?

老板： 在右上角的小方框中。

苏：是“History”框么?

老板： 不是，是“Attendees”框。

苏：好的。现在你能看到我了么?

老板：不能。再试。

苏：我试了。好像你得退出主模式吧。

老板： 哦，我忘了。

(艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。)

12:14

老板： 我退出主模式了。你再试试。

苏： ?好的。现在你能看到我的屏幕了吧?

老板： 可以看到。

艾德：我也可以。

苏：好的，如果我进入主菜单，点击“Operations”，然后点击“Sales”，再点击“History”，我到了“Sales History”菜单。看到了吧?

老板：嗯。

艾德：看到了。

苏： ?然后我按“Part”点击“Sales History Display”。输入”R27-93″，主屏幕弹出来了。然后我点击“Invoices”，我摁 F5，再 F3，再 F7，发票号码(Invoice Part Number)就变成了”GT548″。不应该这样的。

艾德：好，让我查看一下，再答复你。

老板： OK，再见。

苏： OK，拜拜。

艾德现在陷入了主模式，因为其他两位退出了。他不能退出。窗口锁定了。他重启电脑了。