OracleGSM在部署中的应用

Oracle GSM（Global Service Management）是Oracle公司提供的一种全球服务管理解决方案，主要用于帮助企业实现IT服务的自动化、标准化和优化，GSM涵盖了服务目录、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等多个方面，可以帮助企业提高服务质量，降低运营成本，提升客户满意度。

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在部署Oracle GSM时，需要遵循以下步骤：

1、环境准备

在部署GSM之前，需要确保系统环境满足以下要求：

操作系统：Windows Server 2008 R2或更高版本，Linux（RHEL/CentOS 6.x或更高版本）

数据库：Oracle 11g或更高版本

Web服务器：Apache Tomcat 7.x或更高版本

Java运行环境：Java 1.7或更高版本

2、安装Oracle GSM软件

从Oracle官网下载GSM软件安装包，然后按照以下步骤进行安装：

将安装包解压到指定目录，C:oraclegsm

创建Oracle数据库实例，并导入GSM所需的数据库脚本

修改Tomcat配置文件（server.xml），添加GSM应用的监听端口和上下文路径

启动Tomcat服务器，访问GSM Web界面进行安装和配置

3、配置Oracle GSM

在GSM安装完成后，需要进行以下配置：

创建组织和业务组：组织是GSM中的基本单位，用于划分不同的业务范围；业务组则是组织内的一个子集，用于管理特定的服务。

定义服务目录：服务目录是GSM中的核心组件，用于存储和管理所有的IT服务，需要定义服务类别、服务级别协议（SLA）、服务组件等信息。

配置事件管理：事件管理是GSM中的一个重要功能，用于收集、跟踪和解决IT系统中的问题，需要配置事件类型、事件优先级、事件状态等信息。

配置问题管理：问题管理是GSM中的另一个重要功能，用于对IT系统中的事件进行分析和处理，需要配置问题类型、问题解决方案等信息。

配置变更管理：变更管理是GSM中的一个关键功能，用于控制和管理IT系统中的变更活动，需要配置变更类型、变更审批流程等信息。

配置配置管理：配置管理是GSM中的一个基础功能，用于管理IT系统中的配置项，需要配置配置项属性、配置项关系等信息。

4、集成其他系统

Oracle GSM可以与其他系统进行集成，以实现更高效的IT服务管理，以下是一些常见的集成方式：

与CMDB集成：通过与CMDB集成，可以实现IT资产的统一管理和服务目录的自动更新。

与监控系统集成：通过与监控系统集成，可以实现对IT系统的实时监控和故障预警。

与工单系统集成：通过与工单系统集成，可以实现问题和变更的自动派单和跟踪。

与知识库集成：通过与知识库集成，可以实现对IT问题的快速解决和知识共享。

5、培训和支持

为了确保Oracle GSM能够顺利地投入使用，需要对相关人员进行培训和支持，培训内容包括GSM的基本概念、操作方法和常见问题解决方法；支持内容包括系统维护、故障排查和性能优化等。

Oracle GSM是一种功能强大的IT服务管理解决方案，可以帮助企业实现IT服务的自动化、标准化和优化，在部署和应用GSM时，需要遵循一定的步骤和方法，以确保系统的稳定性和可靠性，还需要对相关人员进行培训和支持，以提高GSM的使用效果。

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