为您的企业驾驭移动通信的力量

这意味着对这种交流方式没有反应的企业很可能会错失客户。68%的企业已经在使用某种形式的消息传递来与客户联系。客户在出现在企业面前之前需要信息，59%的客户计划在疫情过去后继续使用这项服务。

随着技术的变化，我们相互交流的方式也在变化。在智能手机和在线订购之前，突然进入商店搜索特定商品，或者在出发前打电话寻找，这都是常见的事情。互联网和后来的智能手机改变了这一切。现在，我们可以随时获取所需的任何信息。如果我们正在寻找一些很难找到的东西，我们可以简单地在网上订购。如果我们计划亲自去买东西，或者我们想在购买之前了解更多关于某件商品的信息，我们通常会查阅智能手机以了解更多信息，而不是向商店员工寻求帮助。事实上，甚至在新冠肺炎疫情之前，69%的人宁愿在手机上搜索信息，也不愿向商店员工寻求帮助，而疫情恰恰让这种做法变得更加实用。

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我们口袋里随身携带的所有信息和技术都改变了我们与世界互动的方式。我们发送短信和电子邮件的频率比现在打电话的频率更高，如果我们不知道什么，只需要知道如何找到它。随着大流行的蔓延，获取信息变得更加重要。我们可以在去做生意之前查阅口罩政策和程序，了解一家企业是否有针对残疾人和老年人的特殊时间，并查看每一个变化的时间和服务。

消费者与移动通信

在疫情爆发之前，81%的消费者使用移动设备管理财务，79%的消费者使用移动设备进行在线购物。他们为什么不这么做呢？每当你想要查找什么东西、在网上支付账单或买东西时都要站起来走到电脑前的日子已经一去不复返了。

商店越来越多地向消费者提供他们以前从未提供过的信息。对于许多企业来说，客户可以在网上寻找的一件事不仅是一件商品在商店里的位置，还包括在任何给定时间有多少商品有库存。客户想要准确的信息，而且他们现在就想要，因为他们的时间比以往任何时候都更宝贵。更重要的是，在这个社交疏远的时代，在你离开家之前知道你会找到你想要的东西，这实际上是非常关键的。

零售业中的移动通信

得益于移动革命，与客户的沟通正在发生变化。接听客户的电话不再是与他们的主要互动。事实上，85%的智能手机用户更喜欢发短信，而不是打电话甚至发电子邮件，这意味着对这种交流方式没有反应的企业很可能会错失客户。

55%的人忽视营销邮件，因为他们收到的电子邮件太多，29%的人从不听语音邮件。另一方面，90%的人在几分钟内打开一条短信。事实上，有一个：

• 短信的打开率为98%，而电子邮件的打开率为20%
• 短信回复率为45%，电子邮件回复率为6%
• 文本消息的响应时间为90秒，而电子邮件为90分钟

在新冠肺炎大流行之前，68%的企业已经在使用某种形式的消息传递来与客户联系。这使他们在大流行来袭时处于相当有利的地位，因为他们已经具备了基础设施，可以满足客户不断变化的需求，以应对社会距离。

现在，客户在出现在企业面前之前需要信息，而移动消息是他们通常更喜欢的接收方式。自去年以来，路边取件数量翻了一番，59%的客户计划在疫情过去后继续使用这项服务，这项服务是通过使用移动消息来实现的。

餐饮服务中的移动通信

自疫情爆发以来，移动点餐和短信服务也为餐馆带来了好处。在许多地方，餐厅只接受外卖订单，所以有了接受订单并通知顾客订单的应用程序和消息功能，帮助他们在进行必要的改变的同时，成为一家只提供外卖服务的骨干团队。

今年3月，披萨送货量在一周内增长了44%，许多公司使用在线订购和移动通信来确保非接触式送货。

随着餐厅开始重新开业，新的社交距离指南已经到位，移动消息有助于保持预订、餐桌准备好等情况下的沟通。

医学中的移动通信

由于大流行，获得医疗服务一直是一项挑战，早期法律放宽，允许人们获得远程医疗服务。为了使医疗提供者和患者的过渡变得更容易，所有的消息和视频通话服务都被允许，这样医生就可以通过他们能够使用的任何方式来为那些需要它的人提供护理。仅在第一周，Teladoc的使用量就增加了50%。

移动消息可用于预约提醒、处方续订验证等，72%的组织计划在2020年剩余时间内实施更多、更好的数字客户体验。

客户服务中的移动通信

说到客户投诉，没有什么比坐等电话接听几个小时更让客户愤怒的了，这使得这从一开始就不是解决客户投诉的最佳方式。

聊天和移动消息使客户能够在等待回复的同时发起联系，然后做其他事情。这是一种压力小得多的联系客服的方式，而且比在社交媒体上发泄不满要有效得多，后者可能会在以后产生不良后果。

但短信必须是双向的。仅仅通过短信发送营销信息是不够的，企业还需要能够对收到的信息做出回应。三分之一的客户报告说，他们给一家公司发了一条消息，但从未收到他们的回复，在许多情况下，这只是因为该公司没有启用双向消息传递。

65%的客户对将消息作为一种沟通手段的企业持积极态度，这可能是因为这表明公司尊重客户的沟通方式和选择。

利用移动通信的力量

客户表示，提供即时通讯的企业尊重他们的时间，这使得他们更有可能选择与该公司做生意。这也意味着，那些满意的客户更有可能向朋友和家人推荐这项业务。

随着技术的变化，企业与客户互动的方式必须与时俱进。客户服务的第一条规则是在客户所在的地方与他们见面，如果这意味着挂断电话并发送短信，那就是必须的。

在未来一段时间内，移动通信很可能依赖于短信，而尚未使用这种方法的企业正在错失业务。您的企业准备好利用移动通信的力量了吗？

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