Twilio首席执行官表示，短信对话建立客户关系
每家公司都应该打造出色的数字体验来竞争专注于客户，每一家公司都需要专注于为客户构建出色的数字体验。
Twilio首席执行官杰夫·劳森表示：“我们开始看到一些公司不仅可以给你发短信，你也可以给他们发短信。”“这就是谈话的本质。随着时间的推移，这就是你建立关系的方式。这是双向的。领先的公司正在发现，实际上，如果你创造了这种对话，它就会创造出很好的客户关系，并最终产生对客户的忠诚度。他们觉得自己和你有联系。
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杰夫·劳森，首席执行官特列洛，在CNBC上讨论了短信如何演变为与客户的双向沟通，这有助于推动忠诚度和增长。
每家公司都应该打造出色的数字体验来竞争
专注于客户，专注于增长是你唯一的出路(达到10亿美元的运行率)。这是你唯一能做到的方法。我记得几年前，当我们突破1亿美元的运行率时，我曾与该公司交谈过。我指着10亿美元的数字说，这是一个市场，这是一家可以成为少数几家能够从1亿美元状态毕业到10亿美元状态的公司之一。
我真的为我们取得的成就感到自豪。但你所能做的每一步都是专注于客户，并继续依附于一种长期的趋势。这一趋势是，为了在现代经济中竞争，每一家公司都需要专注于为客户构建出色的数字体验。这就是我们要做的。
文本对话建立B2B关系
几个月前，我们刚刚推出了一款名为Conversations的新产品。这在今天并不少见，但几年前，当一家公司可以给你发短信的时候，这还是一件新奇的事情。也许餐桌已经为餐厅准备好了，或者你的航班正在登机。这些事情中的任何一种。几年前，这是令人惊叹的。幸运的是，我们为许多这样的公司提供了动力。
如今，我们开始看到一些公司，他们不仅可以给你发短信，你也可以给他们发短信。这就是谈话的本质。随着时间的推移，这就是你建立关系的方式。这是双向的。领先的公司正在发现，实际上，如果你创造这种对话，它就会创造出很好的客户关系，并最终在客户感觉与你联系在一起的时候创造出对他们的忠诚度。
短信只是个开始
想想特斯拉。特斯拉是一家你可以给服务经理发短信的公司。你的车正在维修中，他们可能会试着给你打电话，你的电话响了，当你不知道号码时，你就不接了。现在，他们可以给你发短信，告诉你需要修复的地方，你也可以发短信批准。那些真正了解如何打造出色客户体验的公司正在认识到，短信，而不仅仅是短信和通知，只是个开始。建立关系是一件双向的事情。
每个公司都需要使用数字连接客户
我们只是着眼于长期。我们以客户为中心。我们专注于帮助客户实现他们的目标。我们专注于行业内正在发生的最大趋势，即每一家公司都需要使用数字技术与客户联系。无论是好的时候还是坏的时候，每个公司都需要专注于发展他们的业务，让他们的客户满意，让他们的客户成为忠诚的回头客。这就是我们所从事的业务。
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