语音商务：它是否辜负了早期的炒作？

世界各地越来越多的人正在使用智能手机和智能扬声器中的语音搜索功能来查找信息、确认约会。

世界各地越来越多的人正在使用智能手机和智能扬声器中的语音搜索功能来查找信息、确认约会，甚至点餐。然而，语音技术似乎落后的一个领域是语音商务。

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语音技术的崛起

告诉计算机检索信息或播放特定歌曲是一件星际迷航粉丝们过去常常在他们最喜欢的节目中看到。但多亏了谷歌和亚马逊，语音技术已经成为稳步上升。事实上，一个GlobalWebIndex报告据透露，全球27%的网民已经在移动设备上使用语音搜索。与此同时，三分之一的互联网用户表示有兴趣购买声控智能助手。

目前，亚马逊凭借其智能扬声器Amazon Echo在语音技术领域处于领先地位。这一点在2017年假日季得到了充分的证明，当时Echo Dot成为该公司最畅销的设备，售出了数百万台支持Alexa的智能设备。

谷歌主页的语音助手也紧随其后。自从谷歌家庭迷你于2017年10月推出以来，每秒钟就有不止一台谷歌家庭设备被售出。谷歌助手现在也可以在4亿台设备上使用。就连苹果也凭借Home Pod加入了这场游戏。

是什么让语音商务花了这么长时间？

除了让网络搜索变得更容易之外，语音技术还可以改变我们的购物方式。GlobalWebIndex报告指出，2018年杂货店和零售业将受到这项技术的重大影响。然而，消费者在接受语音支持的电子商务方面似乎进展缓慢。

根据信息，有5000万人拥有和使用支持Alexa的设备，但只有2%的人使用过它们来购买东西。在使用Alexa进行购买的人中，有90%没有进行过第二次交易。这引发了人们对语音技术的可行性以及其影响是否只是炒作的质疑。

消费者对语音技术接受缓慢的一个原因是，它在特定的利基市场上无关紧要。对于在线零售商来说，展示和图形是一个关键和决定性的因素。不幸的是，语音技术不能真正在这个行业站稳脚跟。相反，它应该被视为增强和支持视觉渠道的一种手段。例如，希望购买服装的消费者需要产品的视觉效果。

与此同时，图形不那么重要的企业将发现语音技术很有用，比如在订餐、购买食品杂货或预订门票时。这类交易不需要太多的店内或屏幕评估。

语音技术也不可避免地经历着初期的痛苦。一些零售商还抱怨说，他们的产品关键词经常被更改，从而使消费者更难找到。还有一个事实是，很多人更喜欢自己研究商品的价格之类的东西。

语音技术在电子商务中的未来

消费者在电子商务中利用语音技术的速度可能很慢，但这并不意味着他们永远不会接受它。一个进行的调查在法国、德国和美国，5000名受访者中有40%的人打算在未来三年使用语音助手购买商品。

[来自凯捷的图片]

科技公司也将调整他们的设计和战略，以确保语音商务的盈利能力。亚马逊和谷歌已经在采取措施确保这一点。例如，谷歌最新的家庭助理现在配备了显示屏。消费者现在可以享受视觉选择，而不是乱七八糟的产品描述。

预计消费者行为也将发生变化。随着越来越多的人习惯于使用语音来激活电灯开关和电视，通过语音技术进行购买将感觉正常。企业还将找到更多方法来利用这项技术来鼓励购买。

维珍列车就是这样一家公司。今年5月，这家火车公司与Alexa和Amazon Pay合作，允许客户通过支持Alexa的设备预订车票，比如Amazon Echo或Dot。

[来自亚马逊的图片]

亚马逊支付的企业负责人娜塔莎·图希尔只是许多人中的一员，她认为语音商务还有增长空间。她在欧洲未来商店解释说，与电子邮件和IMS相比，语音技术是“最自然的沟通方式”。

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