我们的机器学习平台帮助品牌留住客户，Medallia首席执行官表示

以及该公司如何使用机器学习来实时而不是在客户离开体验后在CNBC的采访中做出反应。

Medallia首席执行官莱斯利·斯特拉特表示：“我们是一个平台，帮助世界上一些最大的品牌真正了解他们的客户，并在他们体验时与他们交流。”“他们不是在他们离开酒店后进行调查，而是在他们入住酒店时与他们沟通，检查体验并改进它。”这有助于他们留住客户，或许还能向他们出售另一种体验。正是这个机器学习平台做到了这一点。

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Leslie Stretch，总裁兼首席执行官梅德丽亚，讨论了该公司的首次公开募股，以及该公司如何使用机器学习来实时而不是在客户离开体验后在CNBC的采访中做出反应：

我们的机器学习平台帮助品牌留住客户

我们是一家硅谷科技公司。我们是一个平台，帮助世界上一些最大的品牌真正了解他们的客户，并在他们体验时与他们交流。因此，他们不是在他们离开酒店后进行调查，而是在他们入住酒店时与他们沟通，检查体验并改进它。这有助于他们留住客户，或许还能向他们出售另一种体验。正是这个机器学习平台做到了这一点。

任何事情对我们来说都是一个信号，调查、物联网信号、交易、某人购买了什么东西、他们在游泳池有不好的体验，或者他们乘坐的是一家航空公司，他们不太喜欢他们正在获得的服务，他们可以立即反馈，而不是等到体验结束。我们都是关于平台和信号的。我们与调查公司、反馈公司非常不同，后者是传统的体验经济公司。这是硅谷深层技术在解决这个问题上的应用。

客户是每一次数字化转型的中心

客户体验真的已经成为当今世界每个大品牌的一个主要主题。我还认为我们的技术是创新的，非常不同。机器学习和平台的应用，以及一家硅谷私营公司的运营，都是我过去做过的事情。只是将基本的拦网和拦截带到市场和营销中，并建立销售队伍。非常简单，把故事带到一个更大的市场。

实际上，我们刚刚与Salesforce签署了一项收入分享合作伙伴关系。我们与Adobe建立了云营销合作伙伴关系。对我们来说，他们是伟大的联盟。我们可以将我们的机器学习、我们的非结构化数据呈现给他们的营销云、销售云和服务云。这对我们今年来说是全新的。能和这样的领导者一起去市场，真是太棒了。Adobe和Salesforce都完全理解客户是每一次数字化转型的中心，而我们也处于这一中心。

它不是给胆小鬼的，但我们在上面投入了大量资金

我们花了超过5亿美元建造这个地块平台。这让我们有别于传统的简单调查供应商。我们在隐私层和安全层都花了一大笔钱。我们已经与世界上一些最大的品牌合作了十年，这些品牌的客户信息非常宝贵。我们还重新获得了HIPAA的医疗保健认证。所以我们非常认真地对待这一点。它不适合胆小的人，但我们在上面投入了大量资金，而且物有所值。

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