实时个性化使零售商&；的电子邮件收入增加了两倍

营销数据工具的增长也使电子邮件成为企业与其今天的客户和未来的客户之间的终极个性化纽带。

对于零售商和企业来说，没有其他数字营销媒介比电子邮件更强大。除了电子邮件提供的一对一设置之外，营销数据工具的增长也使电子邮件成为企业与其今天的客户和未来的客户之间的终极个性化纽带。

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Retail TouchPoints最近展示了一个来自英国的优秀案例，研究了一家零售商如何通过实时个性化将电子邮件营销收入增加了两倍。

The Entertainer是英国最大的高街(Main Street)玩具零售商，与营销平台提供商SmartFocus合作，帮助了解来自所有在线渠道的客户数据，了解其客户基础是谁，他们如何购物，他们喜欢什么产品，以及他们的终身价值。这家零售商获得了单一的客户视角，可以实时支持个性化电子邮件-无论是通过传统电子邮件、移动、网络还是社交渠道发送。

The Entertainer在线业务负责人罗布·伍德在接受Retail TouchPoints采访时表示：“当我们的每一位顾客访问我们的网站或收到我们的营销信息时，复制我们的店内体验对我们至关重要。”我们所做的工作无疑帮助留住了客户，但SmartFocus帮助我们吸引了新客户，并通过我们所有的数字渠道和网站向他们发送与背景相关的独特活动。“

该项目的第一阶段是围绕玩具零售商的生日俱乐部展开的，该俱乐部“让成年人告诉我们他们为之购买的孩子的生日。”《艺人》要求顾客透露孩子的性别和年龄。伍德补充道：“有了这些信息，我们就可以在孩子生日前4周锁定他们的父母，并向他们发送一份个性化推荐名单。”这使得该零售商能够将8万名儿童的生日纳入其当前的数据库中。伍德说：“我们发现，在这个数据库里的人每年花的钱是不在这个数据库里的人的两倍。”

然后，该零售商能够将其所有交易和营销活动计划迁移到SmartFocus消息云，并向客户发送100%个性化和完全响应的消息，内容完全由他们的行为驱动。

构建单一客户视图数据库后，Entertainer集成了一个新的电子邮件服务解决方案，以使用数据库中的属性增强电子邮件地址的分段。“推荐引擎现在收集数据，而客户浏览，互动和从网站订购，”伍德说。

The Entertainer与SmartFocus的合作使该零售商能够深入了解更相关的个人购买模式。伍德表示，该零售商还在寻求有机地增加购物篮子的价值和访问频率-在商店和在线上-同时还通过参与增加每个客户的终身价值。

伍德说：“与前年相比，我们去年的电子邮件收入增加了两倍，这对我们来说是一个辉煌的结果，也是我们感到高兴的事情。”我们使用了相同的数据库--这并不像是我们大规模地增加了数据库。我们所做的只是向同样的人发送更好的信息，并从中获得更好的结果。

结果是：

电子邮件收入增加了两倍，到目前为止销售额同比增长了97%；
–；的新销售额增加了36%；
电子邮件个性化中使用的行为部分点击率(CTR)提高了80%；
来自网站产品推荐的销售额增加
回头客增长了60%；
将废弃购物车电子邮件的转化率提高了25%。

网页题目：实时个性化使零售商&；的电子邮件收入增加了两倍
网站网址：http://www.shufengxianlan.com/qtweb/news6/44406.html

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